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【警示】欧洲火车通票购买及订位的官方指导攻略! 非常重要!! [复制链接]

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序文:

首先要说明一下,欧洲火车通票很有名,讲起来很多人都知道,但这些年欧铁通票的价格每年都在上涨,订位费也随之提高,某些热门线路预留给通票的座位和卧铺数量却在下降。
随着在欧洲电子火车票的日益普及,很多情况下购买点到点的火车票要远比欧洲火车通票更方便,更经济。尤其是您的行程中若包括意大利 (甚至法国),我们强烈地建议您进行一下比较,再决定是否购买欧洲火车通票,因为通过我们的系统完全可以购买到意大利境内低至十几个欧元的点到点车票(电子票),而用火车通票在意大利境内坐车都是要强制预订座位的,每一次每一段也往往要十几个欧元。通俗地讲,若是您的线路行程中短途多,需要多次预订座位和卧铺的情况下,购买和使用欧洲火车通票不一定是最好的选择。
当然,若是你的线路中,有大段在德国、瑞士、奥地利这几个国家内旅行的车程,欧洲火车通票相对还是比较经济实惠的。

对于那些购买和使用欧铁通票去旅行的朋友,就肯定绕不开其相关的座位和卧铺预订,那么这篇文章对您极其重要,一定要看,而且要从头到尾地仔细看!另外,要提醒大家一点,这篇文章只是提到了通票的座位预订,若是你购买的是欧洲各国的点对点车票,则不在本文叙述的范围之内,在国内官网和售票处购买的欧洲点对点车票,基本上都已经带有座位或者卧铺号了,不在需要另外预订,并且可以直接持票上车,无需换票。

正文:

很多乘客搞不清楚为什么买了欧洲通票乘火车,还需要预订座位? 也不理解为什么还需要额外地支付一笔预订费.......本人作为将欧洲火车通票介绍到中国的第一人,简单地总结如下,供各位参考:

其实很容易理解,就像所有的欧洲火车站都是敞开的,不检票就可以随意上车一样, 欧洲各个国家的铁路客票体系和我们中国也不同,多年延续下来的乘车和购票习惯也与我们有很大的差异,我们无法溯源当初为什么会是这样,也没法改变什么,只能是入乡随俗,去接受。另外,对于高速列车,也许是出于安全因素的考虑,不能超员,所以只能通过强制订位这种方法去定额售票;至于夜火车卧铺的预订,我就不多解释了,欧洲火车通票是指的座票而非卧铺,所以需要补缴座位和卧铺之间的差价,另外也要确定卧铺的号码,总不能没有固定的床铺,大家上去抢吧?!

需要说明的是,乘客不管是在中国大陆还是在欧洲当地进行座位和卧铺的预订,都需要另外支付一笔费用,没有例外。

A.在购买和持有欧洲火车通票的前提下,什么样的情况是必须预订座位的:

1. 以下是各类欧洲高速车和豪华列车,必须订位的:

a. 法国、西班牙、意大利、北欧境内所有的高速列车;b.  法国与比利时、法国与德国、法国与瑞士、法国与荷兰、法国与意大利、法国与西班牙、意大利与瑞士间的所有高速列车。总而言之,比较容易记住的方式就是:凡是涉及到法国、意大利、西班牙、北欧等国家的高速列车都需要预订座位的,并且是强制性的;而德国、瑞士、奥地利等几个国家境内(仅限境内运用和这几个国家之间)的高速列车,目前尚无需强制定位。

这些高速列车通常链接着所在国或者国家之间主要的城市和旅游点,乘客基本上躲避不开的,比如:巴黎到尼斯,法兰克福到巴黎,罗马到威尼斯,巴塞罗那到马德里等等;对于中国游客去上述国家旅行,很多都需要乘坐这类火车,尤其是跨国的高速列车。随着科学的进步和欧洲各国铁路系统的升级,很多线路上越来越多地运营高速列车,甚至已经没有普通的列车了。根据我们在中国大陆10多年的销售统计和观察,对于中国去欧洲旅游的常规乘客,我们可以大致提供一个比例:法国70%、西班牙40%、意大利80%、德国40%的线路等,您将不得不使用到上述必须提前订位的高速列车。

比如这两年最热门的去法国普罗旺斯看薰衣草的城市点:阿维尼翁、艾克斯、阿尔勒等,根据我们的统计,在2013年这夏天就有大量的中国乘客因为无法预订到座位,即使购买了欧铁通票,也无法前往旅行。

2. 所有的旅馆夜火车

旅行者通常还会用到各类省时省钱的旅馆夜火车,比如: 巴黎到慕尼黑等;这类火车通常夕发朝至,往往运行于重要的旅游黄金城市。只要是欧洲的夜火车,无一例外地需要提前进行座位和卧铺的预订,否则无法上车。

3. 私人观光景观列车(不推荐

欧洲那些旅游景观列车:“冰川快车”“黄金快线”“挪威峡湾列车”等,都需要提前预订座位,有些私人的旅游列车还会根据预订人数提供相应的饮料和餐食(多在一等舱),另外,不同设施和舱位的景观列车,预订的费用也是不同的,说的简单些,多花钱的,可以坐得更舒服,更宽敞;可以享受更好一些的车上餐食。需要说明的是,目前我们在国内的出票机构不能提供私人光列车的座位预订服务, 可以直接去当地车站进行预订,并以私人列车的最终实际价格收费为准。另外,在这些私人观光列车的运营线路上,同样也有国营铁路的车次,持有相关通票的乘客完全有替代的选择,可以省去这笔费用。



4.一些普通的热线火车:
对于一个在外旅行数日,乏顿的旅行者来讲,在火车上能够安稳地休息和恢复一下是很重要的,即使是普通城市间火车,在一些距离较长的热门城市之间,在旅游旺季,或者是上下班的高峰时段,若是你不希望在旅途中长时间的站立,那么也是应该考虑预订座位的。多花几个欧元能够换来舒适的旅途,这样的支出实际上是很值得的。当然,我们的工作人员会以自己的经验告诉您,那些线路有必要预订,而那些线路则完全没有必要了.......


欧洲各国主要火车站的票务中心,经常排着长长的队伍,上图是伦敦的火车站。用于旅游的时间全都浪费了。


上图为意大利罗马火车站票务中心前的长队,若是您碰上,会不会崩溃? 这种样子排个2、3小时也是常态(本人有幸曾亲身体验过的)。

B.提前预订各类欧洲火车票座位和卧铺的方式:

1. 在国内售票处购买各类欧洲火车通票的时候同时进行座位的预订     推荐度:★★★★☆

强烈推荐在国内欧洲铁路公司售票处购买各类欧洲火车通票的同时,进行相关的座位预订。理由如下:


-  方便: 买通票的同时一并完成预订

-  简单: 母语交流不存在语言障碍

-  专业: 售票处的工作人员都是经验丰富的专业人士,可以明确地告知和建议乘客那些车次线路需要预订、预订什么样的座位合适

-  安心: 在出发前确定一切事项,到达欧洲后按照计划直接旅行即可,省心,省力,省时

-  超值: 预订的同时,可得到专业人士的建议和指导,包括欧洲火车旅行的常识、经验等


在售票处进行预订最大的好处和保障就是,一旦当时发现自己计划的车次满员,可在出发前从容变更计划和线路,而不会发生到达当地后,预订不上座位不能旅行后所造成的各类麻烦。不需要预订座位的线路,工作人员也一定会如实相告,为您省去不必要的开销。
当然国内预订有个唯一的小缺点就是,每次预订除相关费用之外,还要缴付一个4欧元的手续费,这4个欧元的出票费在欧洲境外所有的出票机构都会收取,而在欧洲当地的火车站售票处是不收取的。


2. 通过欧洲火车票网站自助预订座位和卧铺     推荐度:★★★★

好消息!自2012年6月20日起,欧洲火车票网站经过改版和升级,已经开通了在线自助预订座位及卧铺的功能,顾客注册后,上网购票的顾客,可以同时下单购买火车通票,并完成定位和定卧铺,其直接预订的连接为http://www.europerail.cn/timetable/Seat_reservation.aspx

需要特别提示的是:由于欧洲火车通票的预订专业性比较强,且价格体系比较复杂,所以若顾客同时在线购买火车通票和预订座位票,订单将无法立刻进行支付,需要在上班时间致电 010 51661666,经欧铁中国的工作人员核对无误后并开通后,顾客即可放心支付购买了。此项功能的开通,尤其适合无法亲临售票处的顾客,并支持全天24小时自助办理,非常方便快捷。


3.
在欧洲当地的火车站进行预订    推荐度: ★★☆

去欧洲火车站当地去预订座位和卧铺,适合那些去欧洲漫无目地的闲逛者,和住在火车站周边酒店的顾客,若是你没有目的地,没有归程的束缚,这种选择还是很不错的,并且可以节省4欧元的预订手续费。但去欧洲火车站临时预订座位,存在着一些问题,而且有时候是非常致命的,有必要提出来:


-  作为一个旅行者去欧洲,吃喝玩乐是最重要的,还有Shopping, 若是专门要抽出旅游的宝贵时间,花个半天时间去火车站订位,实在是本末倒置,脑袋不清楚!而且,欧洲城市内的交通往返费用,通常会大大高于国内4个欧元的手续费。
-  欧洲火车站的效率并不高,等候很长的时间也是正常的,常有的情况是,你前面的大哥也许会为了一个小问题,占着窗口20分钟.....

-  大部分的欧洲国家不讲英文,中国人去当地车站订位,同讲当地语言的票务人员交流,未必是件轻松和清晰的事情。

-  确实有些外语不错的乘客是去当地预订后面行程的座位,但我们想提醒一下:很多旅游热点线路碰到座位或卧铺已满员的情况是很常见的,若是万一碰撞上了,那么意味着旅行者不得不临时被迫改变行程,酒店、机票等一切准备都要临时突然改变,这种情况下,往往是非常临近旅行的状态,在国外上网通信未必像在国内那样方便,万一机票或酒店有一样无法落实,那会是多么令人焦虑的状态.....谁还有心情去玩和购物?


4. 买欧洲火车通票后,再另外通过其他途径进行预订 推荐度: ★

比如:请在欧洲当地的亲朋好友去火车站帮忙预订(大家都很忙,你好意思开口?),或者直接到承运铁路公司的网站上进行定位,这种方式我们是绝对不推荐。持有通票并在相关的网上预订,其复杂程度,非专业人士很容易出问题,包括预订的规则、支付的方式、最重要的是如何拿到预订到的车票?

特别注意:即使持有欧洲火车通票,对于那些需要强制定位的列车,也并不是只要列车或者夜火车上有空位,就能够保证预订确认的,很多车次,尤其是在旺季和热线,只给欧洲火车通票乘客预留很少数量的座位,先到先得。这些预留座位订空后,即使还有其他空余座位,也会要求通票持有者另外购买正常价格的车票;这就意味着,在乘坐这趟火车时,您购买的欧洲火车通票变成废纸一张,还需要额外地购买一张正价的火车车票......损失惨重!有人问过我,难道欧洲的火车会很多人乘坐而没有空位吗?不是这种情况,也绝不可能有我们春运那么壮观的情况发生,只是因为欧洲需要提前预订座位的火车,通常是控制要控制乘车人数的。 关于定位的重要性,给大家推荐一篇帖子,是一对坐过上百次欧洲火车的中国夫妇的亲身经历,他们出过书,很有名,这个帖子是他们亲自籍写的亲身经历: http://www.oyoke.com/bbs/showtopic-2886.aspx ,大家可以多少从旅行者的角度了解一下。

另外,我们工作中经常会碰到旅游团也乘坐火车旅行,若是我告诉你,到目前为止,乘坐欧洲火车最大的中国旅游团有三百多人,你碰到了这趟车,到了现场哪里还能订上座位? 况且,不光是中国人,还有韩国人,日本人,印度人,美国人的旅游团,若是在旺季...........


警示:对于要购买和使用欧洲火车通票的乘客,在支付买票前一定需要明确自己的行程里哪些要进行预订的,甚至是必须提前进行预订的,尤其是在欧洲旅游的旺季(每年4月底到11月中旬)。说实话,帮助购买欧洲火车通票的顾客预订座位及卧铺其实非常麻烦,需要工作人员丰富的经验和操作技能,和专门的预订系统,并且占用很长的时间,费时又费力。这就是为什么,有些非正规的代售渠道或网站,没有能力也不愿意提供这种预订服务,通常会应付和推诿顾客的做法和论调一定是:“预订不重要”“这些线路不预订也可以...”,“预订可以去当地进行”等...!

专家给您的建议是,除非您是随心所欲地去旅游,没有固定的行程安排,那么在您购买火车通票的时候,最好在国内出发前预订一下比较重要的线路,比如: 法国、意大利、德国等的旅馆夜车;法国到西班牙和意大利的夜火车;法国、德国、意大利、瑞士、西班牙这几个国家主要热点城市间的高速火车等。

欧洲火车旅行提前预订座位和卧铺很重要!切记!

坦白地讲,为欧洲火车通票进行订位订卧铺是件很费时费力的工作,目前不是通过我们在北京和上海两地售票处购买的火车通票,我们还不能提供这些服务;我们的工作人员有限,目前的能力只能专注于服务于我们自己现有的客人。

某些渠道销售的欧铁客票,可能会有很小的折扣,但有各方面的限制,这些限制并非我们能了解,通常情况下在欧洲确实是可以使用的,但是当发生一些意外情况时,这种客票的劣势将变的非常麻烦:

1. 铁路线路维护、火车取消、车次更改、铁路工人罢工(欧洲享受生活,尤其南欧人懒)等,乘客将无法得到及时的通知和补救的帮助。

2. 很多购票者在通过非正常渠道购票时就被霸王条款要求不能退票,但实际上大多数的欧洲火车客票是可以改签,可以退票的。

3. 最常见也是最要命的是,欧洲旅游一些热门线路,尤其是法国和意大利,常年需要提前预订座位和卧铺, 特别是旺季,我常会接到客人从欧洲打来的紧急求助电话,到了当地预订不到座位而不得不改变行程,取消预订的酒店,损失惨重。但对于这类客人,我其实也是爱莫能助的。因为,目前在国内所有的预订都是纸质的实体票,我们无法提供快递到欧洲。

综合上述,若是我本人,实在是不会冒这个风险,去欧洲乘火车旅游,本就应该是轻松愉快的事情,不像电器坏了可以换掉,若真遇到交通上的问题,那就实在是麻烦大了,太不值得了。你能设想一下自己若是碰到这种情况是什么样的境况吗?

另外,欧洲铁路公司总部也曾通知我们,有无辜的中国籍乘客从非法奸商处购买到变更伪造的火车通票,结果在欧洲当地被警察滞留和罚款。



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最经常碰到客人的一个问题就是:“我买了欧洲火车通票,是不是什么车都能坐?”

这个问题回答起来表面上应该很简单: 是的!只要你购买了欧洲火车票,在限定的时间和国家内,都可以免费乘坐当地国营铁路公司的火车!但需要补充的有两点:

1. 只要是国营铁路公司的火车就可以乘坐,但欧洲当地还有一些私人铁路公司,即使持有欧洲火车通票,也不能免费乘坐,比如:瑞士的黄金列车,冰川快车等,但通常这些车有些华而不实,完全可以乘坐不需要预订座位的国营列车,没有必要再额外补交一笔预订费!

2. 即使可以免费乘坐国营铁路公司的火车,但在某些国家乘坐高速列车(比如:法国、意大利、西班牙等)以及欧洲全部的夜火车,都是需要另外缴纳订座费的,这笔费用即使在欧洲当地,也是免不了的。

对于第二点,很幸运的是,通过我们的官方网站,中国顾客可以购买欧洲火车通票的同时,也可以在线进行座位和卧铺的预订!
且系统24小时开放,随时可以进行相关的操作。

先给两个相关链接页面:

1.  完整的2013年欧洲火车通票产品及价格
http://www.europerail.cn/pass/
2.  欧铁通票(或点到点Open 票)在线座位及卧铺预订界面  
http://www.europerail.cn/timetable/Seat_reservation.aspx


首先不管怎样,都需要在我们的网站上进行注册。 另外,在我们的网站上购买(或同时购买)欧洲火车通票,才可以使用我们的在线座位和卧铺预订系统。

购买欧洲火车通票和在线预订座位的两种方式:

【先购买相关的欧洲火车通票,再进行相关的预订的方案 A:】旺季推荐!
1. 首先选择好适合自己的欧铁火车通票,在线预订、支付;
2. 根据自己的旅行线路, 参考我们给出的各个国家需要预订车次的列表(在此帖的后部),通过
http://www.europerail.cn/timetable/Seat_reservation.aspx 的界面分别进行座位、卧铺的预订,即生成不同的订单;若是通票已经购买且尚未邮寄,请在新的订单中选择上门取票,并备注与已购的通票同时进行快递,这样可以省去快递费,在完成预订后提交。
3. 请在最短的时间内(上班时间)致电 010-51661666 同我们的客服人员联系,同时告知支付的通票订单及座位(卧铺)的订单,以便工作人员进行查验和审核,若是无误1分钟即可开通支付功能。
4.  在线支付并最终完成预订;工作人员看到支付成功后会将您购买的欧洲通票及座位预订票一同快递给您。


【同时在线购买欧洲火车通票并进行在线的座位或卧铺预订的方案 B:】淡季推荐!
1.  在  
http://www.europerail.cn/pass/ 进行通票的预订后,紧接着 在 http://www.europerail.cn/timetable/Seat_reservation.aspx 进行相关的座位或者卧铺预订,所有订单均放入同一“购物车”。
2. 之后,请在最短的时间内(上班时间)致电 010-51661666 同我们的客服人员联系,告知通票及座位(卧铺)的订单记录号,以便工作人员进行查验和审核,若是无误1分钟即可开通支付功能。
3. 在线支付并最终完成预订;工作人员看到支付成功后会将您购买的欧洲通票及座位预订票一同快递给您。


这上述两个方案其实都很简单,只是需要注意的有三点:

1. 所有在线的座位和卧铺预订,都需要人工审核,而且是在上班时间。  欧铁通票的座位预订比较复杂,不同的通票会对应不同的预订选项,请顾客自己要看清楚相关的说明,比如:Eurail 欧洲通票的订位,就不能选择只针对法国通票的价格,否则查验票时会有麻烦,这也是为什么在开通支付前进行人工审核的原因。另外,很多座位和卧铺的预订,一旦预订成功,就不能在进行修改和退票。

2. 预订欧洲火车的座位和卧铺,需要额外缴纳预订费用和卧铺差价,所以订单提交后需要尽快进行电话确认开通,并进行支付。许多座位预订的在线支付会有时间的限制,与在线购买机票非常相似,最短的甚至只有30分钟,所以在完成预订下单后,一定要尽快联系我们的工作人员。

3. 即使在人工审核之后,在线支付有时也会发生失败的情况,各类欧洲铁路通票是无限量供应,不会有什么问题,但预订的座位或者卧铺有时会发生售罄而不能确认的情况,从而导致无法完成支付,尤其是在旅游旺季的时候会更多一些, 这种情况下需进行重新预订,另外,一定要取消不能确认和失败的订单,否则系统会默认重复预订而不再确认。因为存在上述原因,在旺季的时候,若是需要同时预订多段的通票、座位和卧铺,我们认为还是选择方案A更适合,即分开进行预订,而不要放在一个购物车里,否则其中若是有一段线路是候补,则整个购物车的预订都无法确认和支付。


所有预订会合并快递的,除一个支付快递费的订单外,请将其他订单选择“上门取票”,并在备注栏内标明此订单与支付了快递的订单(提供订单号)合并配送。

总之,在线购买欧洲通票并同时进行在线的预订貌似复杂,其实很简单,按部就班简单操作几步就是了。


很有用的资料和信息:需要预订座位和卧铺的车辆代码

为了便于大家辨认到底是哪趟车需要预订座位,我们特意给大家总结了下列车辆的代码。 您可以根据自己的行程,在网上进行座位和卧铺的预订,车次的查询结果出来后可以进行对比,若是发现有以下列车代码的,就需要提前预订座位,否则无法乘车。

1. 欧洲所有的过夜旅馆列车、夜火车都需要提前预订卧铺,没有例外,也绝无例外!  这些车次的代码通常有:CNL,TNC,THT,ENT,PME,TRN。

2. 欧洲的高速列车,即所谓的欧洲高铁在有些国家也需要强制订位。


法国    : TGD、TGS、TGA、TGI、TGL、TGJ、TGE、TGF、TGN、TGB、TGO、TGH、TGK
西班牙 :AVE、PME、TRN
意大利 :CIS、ECB、TGK、FAR、FRO、ICP、FBA、TIC

德国    : ICE 、TGO、TGH、(往返法国之间车次)
比利时 :TGH、TGB
瑞士    : TGL、TGJ、CIS (往返法国和意大利之间的车次)
荷兰    : TGH  
匈牙利 :RLJ、RJ、TIC

波兰    :BWE
丹麦    :XDE
瑞典   :XDE
捷克   :BET


特别备注:1. 法国和意大利之间 ENT的 直达夜火车属于私人铁路公司,不接受通票预订卧铺,需要单独购买

                2.  如果是直接购买点到点的欧洲火车票或者夜火车,那么通常车票都已经包括了座位号和卧铺号,而不需要再另外预订了

上述都是比较常见的车次,目前需要预订的车辆基本上就是这些了,包括但不仅限于上述车次,我们还会总结修正。

最后,请牢记我们的在线座位和卧铺预订的入口  http://www.europerail.cn/timetable/Seat_reservation.aspx

祝大家购票愉快,并轻松预订座位和卧铺。








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