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如果遇到欧洲铁路公司罢工将如何应对和如何退票 [复制链接]

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首先需要说明的是,在欧洲遇到铁路工人罢工是个很小概率的事情。

按照国际惯例,罢工通常被认定为不可抗力,非国内票务机构所能预知和控制,因而乘客若是因遇到因罢工造成自己的旅行受阻或者取消,通常铁路公司是不会进行赔偿的,所以,比较谨慎的旅客可以考虑购买相应的旅行保险,并确保险种内包括罢工的赔付。

按照欧洲各国当地法律的规定,且作为国营机构的铁路公司,罢工必须是有限度的,不能完全瘫痪公共交通,并需要提供相应的替代方案;另外,各国铁路公司罢工前,必须向公众进行公告,包括起止时间,受影响的线路等,这些公告可以在火车站或者其网站进行查询;

1.如果预先得知会有罢工的消息,请尽量早点去当地车站进行询问和确认,很多临时的变更信息都只在当地火车站提供的,其他途径几乎无法知晓。

2.即使遇到罢工,通常的情况是减少部分车次或者合并车次,完全阻断旅行和所有车次取消的情况会很少,有些线路铁路公司甚至还会租用大巴车代替运营。

3. 需要注意的是: 若顾客遇到罢工,在火车站接受了铁路公司提供的替换旅行方案,如换乘不同的车次或者改乘其他交通工具,则视为履行了客票使用的合同;这意味着任何已经购买的车票将不能进行退票,也不会有其他的补偿方案。

4. 若是因罢工造成自己的行程中断,且替换的旅行方案无法接受,客人可以考虑退票,但请务必牢记,需要在当地车站进行加盖公章,且确认此退票申请是由于罢工造成的。如无上述签章,则有可能造成退票的麻烦甚至被拒绝退票。

5. 办理退票的过程,需要回国内申请,在当地无法进行。客人回国后,需要将加盖了当地罢工退票章的客票交给我们,若是之前已经开具发票,也需要同时寄回。在线购买的客票,可同时在后台的订单内进行在线退票申请。

6. 我们收到客票后,会立刻着手进行退票,但由于罢工退票的流程比较复杂,需要通过欧洲当地的铁路公司进行复核及确认,通常时间会长达20-25个工作日,所以请耐心等待。

7. 通常经过复核及批准的退票申请,都能100%的退还原票价,但购票时花费的每人/每张/4欧元的出票费,将不在退款范围内。

祝各位旅游顺利愉快!








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