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退票规定

特别提示:鉴于部分客人恶意退票,我本公司已经提前告知不提供用于签证目的的真实火车票,我们有权拒绝用于签证目的的火车票退票。 退票申请会被要求提供清晰的签证页扫描件或照片, 若无法提供相关证明或签证日期晚于出票日期的,每人每张退票将额外加收300元人民币的退票费!

(再次提示请不要在取得签证前购票,如需用于签证用的火车订单,请参考 提供欧洲自助游签证用欧洲火车预订单事宜

请首先查询一下自己的购票订单记录,若购票前提示有"Non refundable"字样的车票,意味着无法退票,则无须提交退票申请。另外有些退票有时限的规定,请确保在有限期限内进行申请。

  1. 在线购票的退票流程:通过网站在线预订和购买的欧洲火车票,包括各类纸质票和电子票,都可以通过"我的车票订单"中找到相应的历史订单记录号后,进行对应的退票申请。 在线退票申请需要在相关页面进行,我公司会有专门工作人员进行回复和处理,;处理结果将在退票申请内进行回复,并将通过手机短信进行提醒;可以退票的纸质票,将会被要求将原有票证及已开具的发票寄回;退票申请订单提交后谢绝电话确认,其整个过程将通过系统进行交接完成。
  2. 售票处购票的退票流程:在售票处直接购买的车票,无法进行在线退票申请,需要本人到售票处进行退票,或者将火车票递送回我公司售票处进行申请退票,同时确保随票提供退票人详细的联系方法。
  3. 需要提供的材料:所有申请退票的纸质票,必须保证所有票面整洁且无破损,无缺页,临时取消的客票必须加盖当地车站取消乘车的记录签章;若已经开具了发票的,也要一并寄回我公司,售票处收到所有原始票据后方可操作退票,否则不予退票。
  4. 各类欧洲火车通票的退票规:各类纸质欧洲火车通票申请退票,需保证未曾使用且票面清洁无书写记录,完全未使用的通票将收取15%的退票费(如享有优惠和折扣,将一并扣除)。表面如果有书写内容的欧洲通票,需有欧洲当地铁路公司售票处同意退票的签章,否则无法提供退票服务准。 任何欧铁通票,一旦开通(Valid)和使用,即使遇到罢工等特殊情况,也将不予退票。
  5. 罢工退票的特殊规定:即使遇到罢工,通常的情况是减少部分车次或者合并车次,完全阻断旅行和所有车次取消的情况会很少,有些线路由铁路公司还会租用大巴车代替运营; 需要注意的是: 若顾客遇到罢工,在火车站接受了铁路公司提供的替换旅行方案,如换乘不同的车次或者改乘其他交通工具,则视为履行了客票使用的合同,任何已经购买的车票将不能进行退票处理。若因罢工造成自己的行程中断,且替换的旅行方案无法接受,考虑退票,但请务必牢记,需要在当地车站加盖公章,且确认此退票申请是由于罢工造成的。如无上述签章,则不能按照罢工的缘由进行退票。因罢工退票,需要回国内办理,在当地无法进行。客人回国后,需要将加盖了当地罢工退票章的客票交给我们,若是之前已经开具发票,也同样需寄回。在线购买的客票,可同时在后台的订单内进行在线退票申请。通常经过复核及批准的罢工退票申请,都能按100%的实收票价退款。
  6. 电子票退票的注意事项:我们只在上班时间进行退票处理,请确保申请的电子票在退票时限内,若是如您已身在国外,不方便上网申请退票的前提下,则需要持打印好的电子票,并在退票时效期限内,到当地火车站的票务窗口取消座位,并让相关工作人员加盖有日期的退票确认签章,回国后提交此材料与售票处进行退票。
  7. 相关费用:退票将根据购买时的相关退票规定进行操作和计算,人民币退款按照支付当日的汇率换算。购票时享受优惠折扣的欧洲火车票在办理退票时,其享受的优惠金额将会在退票款中被扣除。出票时产生的4欧元/人次的手续费,在任何情况下将不退还。另外,每人次的退票将收取50人民币退票操作手续费费。
  8. 退票时间:所有退票申请将在上班时间进行人工处理,周末和国家法定节假日无法进行,所以购票是提示的退票时限以上班时间为准,有退票要求的乘客,请预留好提前量,以免造成不必要的损失。 从收齐全部退票材料日起,通常需要10-20个工作日,若需经过欧铁总部授权及核实的退票,如:罢工退票等,其时间可长达30个左右工作日。退票完成后,款项将直接退回您的账户,敬请耐心等待。
  9. 注意事项:请确保自己一次性提供的退票材料齐全、信息正确;在退票过程中无须再次确认,谢绝电话追询。

本退票条款或退票事宜如有疑虑或者纷争,以我方最终的解释和告知为准, 我公司有权对此进行解释、补充和修改。您通过我们售票处或网站购买欧洲各类火车票,则意味着您已经详细阅读我们的了上述退票内容和规定,并接受上述条款的告知内容。

 
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