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欧洲火车客票（火车证）包括欧洲28个不同的国家，且部分国家由不同的火车公司运营，客票种类相对多而复杂，且涉及订位、改签、退票等，我们提请国内旅客应到经过认证的客票销售机构购买，否则本公司无法保证您的合法利益：
— 官方出票机构（可参见本网站国内购票部分）；
— 国家认证的国际旅行社（应有国家旅游局认证注册号）；
— 正规机票代理机构（有国际航空运输协会证书）；
— 由我公司正式授权的出票机构；
特别提示：本公司只有正式签约的出票代理，从未与任何网站签订或建立所谓合作伙伴关系，任何假借此合作关系提供所谓优惠购买的行为均与本公司没有任何关系，发生任何问题和纠纷亦与我公司无关。
中国大陆正式授权出售的火车票验证方法如下：客票的右上角有出票机构的代码标记，合法出票认证代码分别是:
778296 、 779842 、779852 、 780505 、 1000146 、1004022 、 1012671
若验证为非上述合法代码，则不能确认为通过我公司系统在大陆境内合法销售的欧洲火车客票，一旦发生退票、改签、变更、不当使用、纠纷、伪票、废票、罚款等事宜均与本机构无关。
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请预先确认本人旅行的国家、行程、时间、乘车天数，以便选择最适合自己的客票种类；细致的比较会为您节省相关的旅行费用，且不会影响您的行程。 |
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购票时请提供旅行者正确的中文名字的英文拼写；部分涉及卧铺订位的客票需要提供旅客本人的性别及护照号码；本公司在出票时并不查阅旅客的护照，但请购票人务必确保乘车人持有有效的护照和签证；由于乘车人自身证件或提供购票信息错误所造成乘车的延误、取消或受阻，本公司将不承担任何责任。 |
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遵照欧洲铁路集团公司的规定，每张/人客票将支付3欧元（如果是美金报价的产品将加收30人民币）的出票系统结段费；此规定在所有欧洲以外国家执行。 |
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不同国家的铁路公司，不同的客票种类在下述项目中的规定中将存在差异：
— 关于成人、儿童、长者的年龄规定极其相关票价或优惠票价；
— 关于客票的退票、退票时限、退票手续费、改签等；
— 关于客（通）票所享有的额外或相关的优惠；
提请购票人提前就具体客票或事宜进行查询、咨询及确认。 |
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关于退票：不同国家，不同铁路公司，不同客票种类均有不同的退票规定，且退票时限亦有相关规定，请咨询我公司票务人员，并以我公司出票之时告之为准； 如果以网上支付的形式购票后产生退票，除扣除相关费用之外，根据网上支付公司的相关结算规定，还将扣除票款总额的3%；
目前部分代理商及客人，出于签证或其他目的，有意识的出全价火车票，并在达到目的后恶意退票，给我各出票代理机构造成不必要的重复劳动和损失。鉴于这种情况有愈演愈烈之势，参考香港、台湾等地代理商的经验和操作方法，为保护各出票机构的自身利益，现制定相应的退票规定，自即日起（2005年7月6日）遵照执行：
1.凡是已经有退票费用规定的客票，在原有基础上加收每人每张50人民币的退票手续费；
2.凡是没有退票费用规定的各类正价客票，将每人每张票加收200人民币的退票费；
欧洲火车票大部分都可以在确定行程、得到签证、开具机票后进行购票，以使其减少不必要的损失和麻烦。
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关于报价及汇率：欧洲铁路客票的公布价格为欧元与美金两种形式，以人民币支付；鉴于目前国家实行浮动汇率制度，我公司将参考一定时期内的外汇牌价及兑汇成本，且根据销售的产品的特点，制定相应的支付汇率。 |
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本公司不承诺亦不确认本公司职权与授权范围之外的任何它方所认之的概念、职责、权利、义务等。 |